當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定。各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。
——2016年4月，習近平就信訪工作作出的重要指示 各級黨委、政府和領導干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。 ——2017年7月，習近平對信訪工作作出的重要指示 信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務。領導干部要學網、懂網、用網，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切。 ——2022年3月1日，習近平在2022年春季學期中央黨校（國家行政學院）中青年干部培訓班開班式上的講話
2020年3月29日至4月1日，習近平在浙江考察。這是3月30日，習近平在湖州市安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心，了解群眾矛盾糾紛一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決模式運行情況。新華社記者 鞠鵬 攝
讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”
各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。
——2016年4月，習近平就信訪工作作出的重要指示 要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預防，夯實基層基礎，加強法治建設，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。各級黨委要加強對信訪工作的領導，關心、支持、愛護信訪干部，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍，不斷開創信訪工作新局面。 ——2017年7月，習近平對信訪工作作出的重要指示 要完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，把黨員、干部下訪和群眾上訪結合起來，把群眾矛盾糾紛調處化解工作規范起來，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。 ——2020年3月29日至4月1日，習近平在浙江考察時的講話
2014年1月7日，習近平在中央政法工作會議上發表重要講話。新華社記者 鞠鵬 攝
處理好維穩和維權的關系
要處理好維穩和維權的關系，要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度，強化法律在化解矛盾中的權威地位，使群眾由衷感到權益受到了公平對待、利益得到了有效維護。
——2014年1月7日，習近平在中央政法工作會議上的講話 要自覺接受群眾監督，暢通信訪舉報渠道，對違規違紀典型問題嚴肅處理，及時回應人民群眾關切。 ——2016年10月27日，習近平在黨的十八屆六中全會第二次全體會議上的講話 要把日常監督和信訪舉報、巡視巡察結合起來，加強對問題整改落實情況的督促檢查，對整改抓不好的要嚴肅問責。 ——2018年12月13日，習近平在十九屆中央政治局第十一次集體學習時的講話
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